كيف تحمي Nteqo المشتري كما تحمي المحل

حين يبيع المحل هاتفاً بالتقسيط، يحتاج إلى ضمانة بأن الأقساط ستُدفع. وحين يشتري الزبون، يحقّ له أن يعرف أن هاتفه لن يُستعمل ضده. صُمّمت Nteqo لتحفظ حقّ الطرفين معاً، وهذه المبادئ التي نلتزم بها في كل محل يعمل على المنصة.

فك القفل لا يُمنع

صُمّمت Nteqo بحيث يُرسل أمر فك القفل حين يدفع المشتري ويسجّل المحل الدفعة. ولا يمكن لأي مشكلة في حساب المحل لدينا أن توقف فك القفل أو التحرير النهائي للهاتف.

وإذا توقّف محل عن دفع اشتراكه لدى Nteqo، فلا يُقيَّد هاتف أي زبون من زبائنه بسبب ذلك. كل ما يحدث أن المحل لا يستطيع فتح عقود جديدة.

تنبيهات قبل أي تقييد

يصل إلى المشتري تذكير قبل موعد القسط وتذكير آخر في يومه. ولا تقترح Nteqo أي تقييد إلا بعد انتهاء مهلة السماح وإرسال التنبيهات، وفق قواعد معلنة للمشتري. بعد ذلك يقرّر مدير المحل: يؤكّد التقييد أو يؤجّله. لا يستطيع أي شخص أن يقفل هاتفاً لمجرد أنه أراد ذلك.

اتصال الطوارئ متاح دائماً

الهاتف المقيَّد يبقى قادراً على إجراء مكالمات الطوارئ. وتعرض شاشة القفل الجهة التي يتواصل معها المشتري، وطريقة الدفع، حتى يعرف ما عليه أن يفعله.

آخر دفعة تعني هاتفاً حرّاً

عند آخر دفعة يُحرَّر الهاتف نهائياً وتُزال الحماية عنه، فيصبح ملك المشتري بالكامل، من دون أي خطوة إضافية منه.

ما لا تفعله Nteqo

• لا تمسح محتوى الهاتف.
• لا تطّلع على صور المشتري أو رسائله أو أي محتوى خاص به.
• لا تجمع موقع الهاتف.

ورقم IMEI عندنا مرجع لمخزون المحل فقط، وليس كلمة سر لأي شيء.

الحالة كما هي فعلاً

تفصل Nteqo بين ثلاثة أمور: حالة الدفع، والحالة المطلوبة للجهاز، والحالة التي أكّدها الجهاز نفسه. لذلك لا يظهر الهاتف «مفتوحاً» في لوحة المحل إلا بعد أن يؤكّد الهاتف ذلك.

وإذا تكرّر تسجيل دفعة، أو أُرسلت رسالة أو أمر مرتين عن طريق الخطأ، يكون لها أثر واحد فقط.

كل خطوة حساسة مسجّلة

كل إجراء حساس، مثل تأكيد التقييد أو فك القفل أو تصحيح دفعة، يُسجَّل مع اسم من قام به ووقته. ولا يستطيع أي محل أن يرى زبائن محل آخر أو عقوده أو أجهزته، أو أن يتصرّف بها.

هذه المبادئ ليست إعدادات يغيّرها المحل، بل هي جزء من طريقة عمل المنصة. وإن كان لديك سؤال عنها، بصفتك صاحب محل أو مشترياً، تواصل معنا.